Política de calidad Espuflan
Políticas
En Política de calidad Espuflan explicamos nuestro compromiso con la excelencia educativa y la mejora continua. Nuestra política de calidad guía todas las acciones para garantizar un servicio educativo de alto nivel.
ESPUFLAN E.S.P. se compromete a administrar los recursos esenciales de manera eficiente y eficaz garantizando su correcta asignación mediante una planeación estratégica y una adecuada gestión del riesgo, con el propósito de generar y mantener una rentabilidad para la organización y sus partes interesadas. Debe existir transparencia en el manejo de los recursos y dar cumplimiento a los principios de competencia leal en todas actuaciones de la empresa.
ESPUFLAN E.S.P. Siendo una entidad prestadora de servicios públicos, tiene un compromiso con el medio ambiente y de su equilibrio e interacción con el ser humano para llevar un ambiente sostenible, con principios corporativos y de conservación. Tiene como compromiso reducir los riesgos de impacto negativo al medio ambiente que pueda generar, por medio de la gestión integral de residuos, desde su generación hasta su disposición, optimizando su recurso humano con una cultura de conciencia ambiental, propendiendo en la práctica de la reutilización y el reciclaje; y a la valoración de los sistemas eco sistémicos para el equilibrio ambiental y la creación de sinergias de mutuo beneficio entre la empresa y su entorno.
La Empresa de Servicios Públicos de Flandes – ESPUFLAN E.S.P., consciente de la importancia de su función en la prestación de los servicios públicos y de su responsabilidad frente a la comunidad, adopta la presente Política de Responsabilidad Social Empresarial – RSE, como un instrumento orientador para promover una gestión responsable, ética, transparente, sostenible y comprometida con el desarrollo social, económico y ambiental del municipio de Flandes y de su área de influencia.
La Empresa de Servicios Públicos de Flandes – ESPUFLAN E.S.P., en cumplimiento de su compromiso con el desarrollo sostenible, el bienestar de la comunidad y la prestación responsable de los servicios públicos, establece la presente Política de Responsabilidad Social Empresarial, como marco orientador para integrar principios sociales, ambientales, económicos, éticos y de buen gobierno en su gestión institucional.
ESPUFLAN E.S.P. reconoce que el desarrollo de sus actividades genera impactos en sus usuarios, trabajadores, contratistas, proveedores, comunidad, medio ambiente y demás grupos de interés. Por esta razón, asume el compromiso de desarrollar una gestión responsable, transparente, eficiente y sostenible, orientada a generar valor social y contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la población.
ESPUFLAN E.S.P. reconoce que la satisfacción de sus usuarios constituye un elemento fundamental para el mejoramiento de la gestión institucional. Por esta razón, orienta sus esfuerzos hacia el conocimiento de sus necesidades y expectativas, el fortalecimiento de los canales de atención, la respuesta oportuna a sus solicitudes y el mejoramiento continuo de los procesos relacionados con la prestación de los servicios.
La Empresa de Servicios Públicos de Flandes – ESPUFLAN E.S.P., reconociendo la información como un activo fundamental para el desarrollo de sus funciones administrativas, comerciales, financieras, jurídicas, técnicas y operativas, establece la presente Política de Seguridad y Manejo de la Información y las Comunicaciones, con el propósito de definir los principios, lineamientos y responsabilidades necesarios para garantizar su adecuada protección, uso, almacenamiento, transmisión, conservación y disposición.
La creciente utilización de sistemas de información, servicios digitales, redes de comunicaciones, correo electrónico, dispositivos tecnológicos y plataformas informáticas hace necesario adoptar medidas orientadas a prevenir la pérdida, alteración, divulgación, acceso no autorizado o uso indebido de la información institucional.
La Empresa de Servicios Públicos de Flandes – ESPUFLAN E.S.P. reconoce al talento humano como un componente fundamental para el cumplimiento de su misión, el logro de los objetivos institucionales y la prestación eficiente y de calidad de los servicios públicos a su cargo.
En este sentido, la Empresa establece la presente Política de Talento Humano como marco orientador para la gestión integral de las personas vinculadas a la organización, promoviendo su desarrollo, bienestar, seguridad, fortalecimiento de competencias, desempeño y compromiso con los principios y objetivos institucionales.
La Empresa de Servicios Públicos de Flandes – ESPUFLAN E.S.P., consciente de que el cumplimiento de su misión, objetivos institucionales y adecuada prestación de los servicios públicos puede verse afectado por eventos internos y externos, establece la presente Política de Administración del Riesgo como instrumento orientador para la identificación, análisis, valoración, tratamiento, seguimiento y control de los riesgos asociados a su gestión.
La administración del riesgo constituye un componente transversal de la gestión institucional y una herramienta fundamental para fortalecer la toma de decisiones, prevenir situaciones que puedan afectar el cumplimiento de los objetivos, proteger los recursos institucionales, fortalecer los controles y promover una cultura basada en la prevención y el mejoramiento continuo.
La Empresa de Servicios Públicos de Flandes – ESPUFLAN E.S.P., comprometida con el fortalecimiento de su gestión institucional, la transparencia, la eficiencia administrativa, la adecuada administración de los recursos y el cumplimiento de sus objetivos, establece la presente Política de Control Interno como marco orientador para el diseño, implementación, mantenimiento, seguimiento y mejoramiento de los mecanismos de control de la Empresa.
El Control Interno constituye un componente transversal de la gestión institucional y comprende el conjunto de principios, políticas, procedimientos, prácticas, mecanismos de verificación y evaluación orientados a proporcionar un grado razonable de seguridad para el cumplimiento de los objetivos institucionales, la adecuada gestión de los riesgos, la protección de los recursos y la confiabilidad de la información.
La Empresa de Servicios Públicos de Flandes – ESPUFLAN E.S.P., consciente de la importancia de proteger la vida, integridad, seguridad y salud de las personas que participan en el desarrollo de sus actividades, establece la presente Política de Seguridad y Salud en el Trabajo, como marco orientador para la prevención de accidentes de trabajo, enfermedades laborales y demás situaciones que puedan afectar el bienestar de los trabajadores.
ESPUFLAN E.S.P. reconoce que la Seguridad y Salud en el Trabajo constituye un componente fundamental de la gestión institucional y, en consecuencia, promoverá ambientes de trabajo seguros y saludables mediante la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos, establecimiento de controles, capacitación, participación de los trabajadores y mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo – SG-SST.
La Empresa de Servicios Públicos de Flandes – ESPUFLAN E.S.P., comprometida con la prestación eficiente, oportuna, confiable y de calidad de los servicios públicos a su cargo, establece la presente Política de Calidad como marco orientador para el fortalecimiento de su gestión institucional, la satisfacción de las necesidades de los usuarios y el mejoramiento continuo de sus procesos.
La calidad constituye un compromiso transversal que involucra a todos los niveles de la organización y se fundamenta en la adecuada planificación, ejecución, seguimiento, evaluación y mejora de los procesos institucionales, procurando el cumplimiento de los requisitos legales, regulatorios, técnicos y demás disposiciones aplicables.
Objetivos de calidad
Prestar un óptimo servicio de acueducto, alcantarillado y aseo cumpliendo con las expectativas y necesidades de los usuarios.
Producir agua potable con los estándares de calidad establecidos, con continuidad, medición de los consumos y una cobertura del 100%.
Administrar en forma efectiva los recursos humanos, físicos y financieros implementando una cultura de mejora continua que establezca el compromiso y participación activa en el Sistema de Gestión de la Calidad SGC.
Mejorar las Competencias del Talento Humano creando sentido de superación, responsabilidad y pertenencia.
Asumir con responsabilidad el compromiso con la preservación del medio ambiente mediante planes de cultura ciudadana.
Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y de otra índole para satisfacer las necesidades de los clientes y partes interesadas.
Buscar nuevas oportunidades de operación que evidencien la vigencia y competitividad de la organización.
